COMMENT DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES RELATIONNELLES ? »
TRAVAILLER SON INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE ET RELATIONNELLE
Formation créée le 24/01/2022. Dernière mise à jour le 19/07/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Dans un monde ultra-connecté où le mot communication a perdu beaucoup de sa substance, les constats sont sans appel. Nous communiquons réellement de moins en moins et de moins en moins bien. Il est donc essentiel de remettre la communication interpersonnelle au centre de nos préoccupations. Se faire comprendre et comprendre les autres, tel est l’enjeu. Et comme les mots n’expriment qu’une petite partie de ce que nous ressentons vraiment, il sera incontournable d’étudier les messages non verbaux que nos interlocuteurs transmettent et que nous transmettons nous-mêmes.
Objectifs de la formation
- Déjouer les principaux pièges de communication
- Maitriser sa communication et sa capacité de compréhension de l’autre
- Déceler les signes non verbaux chez ses interlocuteurs
- Contrôler subtilement ses réactions face aux autres
- Parvenir à exprimer sa gêne ou son insatisfaction avec tact et fermeté
Profil des bénéficiaires
- Tout collaborateur souhaitant améliorer ses compétences relationnelles
- Aucun
Contenu de la formation
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Bien communiquer pour mieux se faire comprendre des autres et mieux comprendre les autres, c’est quoi ?
- Connaitre les pièges habituels de la communication et de l’interprétation hâtive
- comment contrôler son cadre de références et ses aprioris ?
- Les principes essentiels pour mieux se faire comprendre
- Les principes essentiels pour mieux comprendre les autres
- Développer son empathie, le questionnement, l’indulgence
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Eviter les comportements inopportuns dans les relations humaines
- Les 3 comportements inopportuns et leurs incidences
- Identifier ses propres réactions en situation de stress et d’énervement
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Etre assertif pour communiquer de manière non violente.
- Réussir à exprimer son assertivité, ses gènes, ses doutes Les solutions à appliquer face à un interlocuteur difficile (le bavard, L’éternel mécontent, le pressé fou furieux…)
- Les pièges à déjouer et les astuces de communication non violente d’une personne affirmée
- Savoir exprimer un désaccord ou une demande avec tact
- Les solutions à appliquer face à un interlocuteur difficile (le bavard, L’éternel mécontent, le pressé fou furieux…)
- Savoir exprimer de la reconnaissance : savoir remercier, avoir des réflexes positifs
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Développer une intelligence émotionnelle
- Travailler son empathie émotionnelle : détecter et décoder ses émotions et celles des autres
- Maîtriser sa charge émotionnelle et celle des autres : Rester calme et serein face aux émotions désagréables : colère, peur et tristesse
- Comprendre le processus des émotions - “Géolocaliser la source des émotions”
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Décrypter les non-dits et décoder le langage non verbal
- Apprendre à détecter les micro-mouvements et démangeaisons inconscients de son ou ses interlocuteurs sur le visage, les mains, le corps en réaction à nos propos ou à leur propos.
- Savoir réaliser un décodage des attitudes et des gestes les plus courants
- Décoder les postures debout et les postures assises, les postures face à face
- La gestuelle des mains, des bras, des jambes, des pieds: fermée, ouverte ou parasite…
- Le principe de la synchronisation non verbale
- Les micro-comportements et les expressions corporelles agressives ou fuyantes
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Développer son intelligence relationnelle* pour être à même de développer une réelle harmonie comportementale avec ses collègues, sa hiérarchie, les usagers, les organisations syndicales
- Autodiagnostic pour identifier ses propres préférences et attentes relationnelles
- Mieux comprendre les différents profils relationnels et leurs attentes (7 profils).
- Comment identifier les différents profils au travers de différents indices (verbal, non verbal…).
- Être à même de développer une réelle harmonie comportementale (adapter sa communication aux préférences relationnelles de son interlocuteur pour être le plus en phase possible)
Cédric PLANUL Consultant Formateur en Management Opérationnel Et Relation Humaines 16 années d’expérience en entreprise 13 années de management opérationnel Certifié Exillance ®, membre du pôle d’expertise France d’Exillance (équilibre d’exigence et de bienveillance) Membre du groupe Impulsion Consulting
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.